最近我有個感觸，那就是真的不要輕視租影印機…

最近我有個感觸，那就是真的不要輕視租影印機…

大概三年前吧，有個朋友跟我說：「影印機租賃很好賺啊，不就送去客戶那邊、簽個合約就好了？」那時候我聽完也笑了笑，沒多說什麼。

過了幾個月，他真的開始做了。

每天在臉書打卡：「今天又送了一台影印機，出貨順利！」「租影印機真的超簡單～」看起來業績蒸蒸日上。

結果半年後，他突然打給我，第一句話是：「我快崩潰了。」

我問他怎麼了？他說：「客人一天打十通電話，報修、卡紙、列印歪、印不出來，叫工程師去修又說太慢，現在連租金都要退給人家。」

聽起來好像只是服務不夠周到，但實際上——那根本不是「送機」的問題，而是整個「租賃系統」的底子沒打好。

有一次我看到他出貨的影片，我明白原因了，因為他只是把機器插電、組裝起來，只要機器會動，就直接出貨了。

聽起來好像沒問題，但如果想讓客人長期用得順心，用這種方式是不夠的。

像我們現在每一台機器出廠前，都要檢測超過二十個項目： 感光鼓壽命、定影溫度、轉印帶壓力、雷射掃描模組、紙道對齊…… 等，每一項都要調到穩定，才敢送到客戶那裡。 而每位服務人員，都要學至少三十種常見故障狀況的處理步驟， 不然客人一句「印不出來」，現場就全亂了。甚至有時候，我們還會故意模擬錯誤狀況，讓工程師能在第一時間學會怎麼排除，確保現場服務不出差錯。

在客戶眼裡，也許我們只是在幫你安裝一台影印機，但背後是無數次測試與調整的結果。

花了這麼多心血，讓客人用得順心，那才是我想要的。

回到開頭那個朋友，他的租賃方案推出之後，被不少客戶抱怨。明明才剛裝好機器，結果一裝上去不是卡紙、就是列印歪。有的連掃描都沒設定好，客戶印幾張就氣得打電話來罵。更誇張的是，有客戶說「工程師來安裝時，連電腦驅動都不會設」，實際上根本沒能正常使用。

雖然 Google 評論裡常常只有幾個字，但慶幸的是，客戶都能感受到我們的用心，謝謝你們的支持。

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