租賃影印機雖然可以替公司節省費用，創造新價值，但一般來說，客戶還是擔心來談的廠商無法信守承諾。
機器是不是新的 ? 會不會很舊 ?有問題會不會叫不來，公司要印的東西很多，機器要是停擺那就不好了。租賃影印機不都一樣嗎 ? 碳粉用完了廠商會提供 ，找報價最低的來做就好了 ?
就算是你們家樓下的兩間便利商店，服務好不好是不會一樣的。
保養服務
影印機要換的耗材很多，不是只有碳粉而已，換上碳粉效果不會印的更漂亮 ，就像穩潔用完了再買一罐，你的玻璃也不會變乾淨漂亮一樣 !
養影印機不會比養車簡單，大部分業者對於影印機細節了解的並不完善，只是看到商機能夠賺錢，卻不知道複雜的零件技術還有後期長遠的維護需求。
例如 : RICOH MPC4504這台影印機，就有16大項共929種零件，如果只是過去擦擦玻璃，在服務卡上面簽到，機器有問題當然就會跑不完也叫不來啦 !
去年我做雷射眼睛手術，搭Uber到台北車站，去的時候坐尊榮$295 (賓士E-Class)，回來的時候坐菁英$156 (Toyata-Camry)你覺得哪種比較好坐?
當然是進口車賓士啊 !還用說嗎 ?但是我跟你說，結果是Toyata-Camry !車子大坐起來又舒適。
賓士車外觀貼膜了帥氣的顏色，看起來很新，但是避震器壞掉了都沒換，經過了一個大窟窿，底盤完全沒有吸收掉一絲絲的震動，直接回饋到我的屁股上，天呀 ! 坐起來怎麼會舒服 ?開太快技術差坐的頭好暈，現在回想起來還想給他一個負評 !
做影印機沒有別的，要做好就是用心而已 !
累積了十數年的實績，服務超過2萬個客戶，我們將保養內容分成3大項共15種，依不同用途、不同用量、不同環境，有不一樣的保養方式，用了半年的時間來調整細節，結果叫修率下降了14% ! 大幅節省了人力成本，省下來的人力成本，用來買較優質的材料提升品質。
影印機印出來的黑色不像高級印刷機那麼黑，我進了很多種的材料，前後花了一年去研究，終於找到讓效果黑得發亮，又耐用的方法。
服務模式從被動變成主動，工作成效變好，員工待遇自然也更好了，離職率也低，這是良性循環。以前在大公司不管是菜鳥、老鳥，都忙到6點才回來，平常都7-8點才下班，倉庫還一堆機器沒修好，難怪客人會說來跑的都是新人機器修不好了。
服務人員在外騎車跑客戶，最重要的是安全 ! 我們用客服頁面LINE@來解決維修要求，有些簡單的問題還能立即解決。服務人員在外騎車不用接電話，安全又省下電話費。
心中的那把尺
有一次，客戶反應我們的機器列印噪音太大聲了，大部分業者會以密閉空間，聲音本來就會比較明顯來收場 ; 之前我跟水族館買的馬達噪音很大聲，寄回去他們說聽不出來，因為他們是一樓店面環境很吵。
我不想這樣對待客戶，於是上網訂了一支測噪音的機器，價格都比跟客戶收的租金貴了，一到貨我就過去測量，測量結果確實高了5分貝!
要解決這個問題，總不能叫客人換大辦公室吧 ! 雖然只有5分貝，但累積10天就超過50分貝了 ! 將心比心，換一台機器就能解決問題，讓客戶工作的開心，很划算啊 !
許多業者在售出後，就不在意設備跟用料的好壞，只求一切從簡迅速完工交機，認為其他的用心只是減少利潤。
我們卻不這麼認為，一定要老老實實地去實踐每一個步驟與每個承諾，否則就是拿人家辛苦賺來的錢開玩笑，所以不管客戶用量大小，不用那一張張合約的約束或是客戶的督促，我們都會把說出口的一切當作目標，然後努力完成。
我們主動升級影印機的規格、定期汰換設備，原因沒有別的，就是為了增加客戶的使用價值，雖然會讓公司減少收益，但我們還是會做下去。
低價戰爭
有客人打電話來問說 : 你們可以多 “ 送 “幾張、單價可以再【低】一點嗎 ? 我們現在的廠商價格太貴了 !
贈送的張數越多，確實是菜鳥業務成交的捷徑，但那也只是前面高興而已，印了那麼多不清楚的文件，根本不能用 !業務人員只有業績沒有獎金，成交之後你也找不到他了。
送的大多不是品質耐用的東西，收到的當下很開心，就像小兒科看診收到的玩具，一下就玩壞掉了。但我們不會去要求他送的玩具要有多耐用，能讓小朋友乖乖坐好看醫生就好。
有很多業者不知道怎樣讓員工提高工作效率，只會壓榨員工的體力、薪水，這雖然是節省成本的做法，CP值也很高，但是我不喜歡這樣的做法，最後機器壞了不修，客戶跑了還要怪員工沒顧好、扣員工薪水。
中小企業的進貨成本都是差不多的，除非他的進貨量超級無敵大，或是用了劣質的原料，【低價】才會成功，不然就是有一個富爸爸供應商，才能拿到最低的進價。問題是有幾家能像IKEA或是Double A一樣，大到可以把整座森林買下來，自己種樹自己伐木，成本才能壓到最低，有興趣了解的可以去看【IKEA的真相】這本書。
10數年前在大公司當主任跑業務的時候，同事拿事務機讓客戶試用，一直用低價誘導簽訂單，已經降到底了，客人還不買單，讓他好生氣，一直嫌客人是奧客。
後來我去拜訪才知道，老闆之前用的機器是【日本製】，同事帶來的是【中國製】，老闆擔心品質不好，了解需求後老闆跟我買了一台日本製事務機。
有時候會出現” 奧客 “只是因為沒有真正解決客戶的問題。
我從來就不是用【低價】去吸引客人，我認識幾個業者是壓榨自己的健康來維持低價 ! 抱持著 ” 少賺一點 ” 客人多就划算的那種想法，但服務業有高人力的需求，等到客戶一多的時候，請人又沒賺錢，最後只能一個人扛著，每天跑個半死 !
更別說其他業者想讓CP值變高，叫工程師去做銷售，拜訪成交難度有多高，想像叫你向路人賣一枝筆，你要怎麼賣 ? 想著推商品哪有心思修機器呢 ! 想了解銷售的人可以去看【華爾街之狼】這部電影。
我經營的公司是微笑光和影印機租賃
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