影印機租賃服務一定要選近的廠商嗎？

一次台北服務高雄的真實故事

影印機租賃服務一定要選近的廠商嗎？

—— 一次跨區客訴事件後，我們得到的答案

「你們公司不是在台北嗎？我們在高雄，萬一機器壞了，你們來得及嗎？」

這是很多新客戶剛開始詢問時最常見的問題。我理解他們的擔憂，也完全尊重這種選擇標準。

但最近，我們遇到了一個特別的案例，讓我更堅定一件事：

距離，不是衡量服務品質的標準；處理節奏與態度，才是。

📍 南部客戶報修，三天三夜沒印，誰都焦急

這位客戶在高雄，使用的是我們租賃的 RICOH A3 彩色影印機。某天早上，他們打來說機器當機，面板無法操作，當下立即報修。

我們雖然在北部，但當天下午 13:00，已由我們南部的技術支援團隊到場處理，並協助客戶自有的小型印表機完成備用連線，暫時解決列印需求。

沒想到，隔天客戶再度來電，表示連備機也故障。經遠端判斷與錯誤碼分析，研判為電力異常問題導致設備保護啟動。

這時，客戶開始情緒激動，表示無法接受三天還沒處理好，甚至轉向租賃公司反應我們「處理不即時」，要求更換廠商。

老實說，那幾天我壓力真的很大。不是因為沒處理，而是我們每一步都有在處理，卻被誤會沒在做。

🧠 我們選擇不多解釋，專注「把事做好」

我親自打電話給客戶，讓他把心裡的話說完。我們一邊持續安排工程師進場，一邊與租賃公司溝通說明處理紀錄。

最後，我們提出了機型更換方案，讓客戶不需負擔額外費用，改用一台更穩定、適合現場電力狀況的機型。

客戶情緒緩和下來、設備恢復正常運作，合作也順利延續。

✅ 所以，服務一定要選「近」的嗎？

我們的答案是：「不一定，但一定要選信得過的。」

你可能在巷口就能找到影印機廠商，也可能選擇遠一點的我們。但真正重要的不是距離，而是：

• 當你報修，我們有沒有即時回應？

• 當你卡住，我們有沒有持續追蹤？

• 當問題不是機器，而是電力或現場環境，我們有沒有想辦法幫你解決？

💬 客戶後來跟我說：

「那幾天我很急，但你們一直都沒有推責任，就是不斷在幫我處理，這種感覺讓人想繼續合作。」

我想，這就是我們努力的意義。

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